智恩烘干售后服務(wù)

2019-01-11 16:32 7,601 views 人閱讀 0 條評(píng)論

浙江智恩電子科技有限公司是致力于從事新能源空氣能熱泵烘干設(shè)備，食用菌烘干機(jī)，木材烘干機(jī)，金銀花烘干機(jī)，肉制品烘干機(jī)，臘腸烘干機(jī)，豆腐渣烘干機(jī)，玉米烘干機(jī)，糧食烘干機(jī)，各種空氣能熱泵干燥設(shè)備的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的企業(yè)。為了讓用戶(hù)能夠享受更好的售后保障服務(wù)，智恩做到如下幾點(diǎn)：

1、售前：

建立用檔案，與客戶(hù)取得聯(lián)系，介紹本廠技術(shù)及烘干機(jī)設(shè)備有關(guān)情況，了解用戶(hù)需要，推薦相應(yīng)設(shè)備，落實(shí)試料與有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備，完善技術(shù)參數(shù)。

2、售中：

提供用戶(hù)相關(guān)圖紙，技術(shù)資料，協(xié)調(diào)用戶(hù)設(shè)備安裝施工，向用戶(hù)通報(bào)制作速度，制作質(zhì)量。保證用戶(hù)工程進(jìn)展與設(shè)備制造進(jìn)行同步協(xié)調(diào)。處理突發(fā)事件，與用戶(hù)保持良好溝通。

3、售后：

①派員至用戶(hù)指導(dǎo)安裝，負(fù)責(zé)調(diào)試直至交付使用。

②負(fù)責(zé)用戶(hù)有關(guān)人員的操作，維護(hù)技能培訓(xùn)。

③長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)提供備品備件。

④設(shè)備保質(zhì)期一年，在驗(yàn)收后一年內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量造成的設(shè)備損壞，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如因操作不當(dāng)引起的故障收取工本費(fèi)，并實(shí)行48小時(shí)服務(wù)維修，即在收到用戶(hù)訊息第一個(gè)24小時(shí)內(nèi)必須回答用戶(hù)的問(wèn)題，如不能在電話(huà)中解決，則在下一個(gè)24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

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